高顧客忠誠度怎么來?如何提高顧客忠誠度?這是每個商業經營者都在思考的問題,對餐飲經營者,或者具體到重慶重慶小面加盟店等經營項目來說,顧客忠誠度就是顧客對店面品牌、服務的認可度。所謂顧客忠誠度高,就意味著客人會頻繁來店里消費、有著較高的價格忍耐度,同時對品牌滿意度也較高,也愿意向其他人推薦。總之,高顧客忠誠度,就是商業經營中的關鍵環節,難得一見,也難以長久維系。
那么,重慶小面加盟店經營,到底又要如何培養顧客的忠誠度?就市場分析來說,吸引高忠誠度回頭客的三個要素是產品、服務和營銷三個層面進行。產品方面,東西必須好吃干凈,這是基本的要求;服務方面,位置便利、交通方便,并在常規基礎上一些的個性化服務;營銷層面,則是建立在前兩者的基礎上,有效的方式就是會員營銷。
對于會員營銷來說,建議經營者在重慶小面加盟店運營過程中,避免三個思維定勢:先,就是只要愿意就是會員。這里存在的問題是,當會員進入沒有門檻,會員的流失就頻繁,重慶小面加盟店在其身上付出的折扣成本就會付諸東流。所以,容易得到就不怕失去,會員制營銷就會形同取舍,不如提高品質設定一定門檻,才能便于店鋪找到真正的潛在客戶群體。
其次,會員卡就是打折卡,對于會員來說,在辦卡之后,能夠直截了當享受的就是“打折”,幾次打折促銷后,得到一定實惠,但也并不能硬撐消費粘性,以致客流被帶走,對此,會員的服務應當拓展到三個方面:假日特色服務、定制服務、優先服務等幾個方面。
后,會員就是儲值消費。會員儲值自然是快速拿到顧客手中真金白銀,也是讓顧客在一段時間內重復消費的關鍵。但弊端是,儲值金額一般較大,不易達成交易,同時會員也容易在儲值金額用完以后不再儲值。如何解決這個問題?會員制度要讓顧客有尊貴的體驗,而不是總去想,我在這家店還有錢沒花完,搭建會員成長體系,以此進行會員激勵,才是培養顧客忠誠度的關鍵。
重慶小面加盟店經營分析:如何培養顧客忠誠度??傊?,重慶小面加盟店經營管理,要建立顧客忠誠度,需要以優質、便利為基礎,以會員服務為手段,以構建出加盟重慶小面店初步的忠誠度養成體系,從會員的吸收到維護,都以專門和專業的工作為基礎,才能達到事半功倍的效果。