隨著科技的不斷進步,互聯網逐漸成為了新時代的寵兒,在這個信息共享的時代,一家店的一舉一動都能被人看得一清二楚。這對于經營者來說,有利也有弊,店的優點能被人熟知,也是不需要成本的宣傳,但是眾口難調,做的再好也會有反對的聲音。但是負面評價的現象并不是不可逆轉的,店家怎么做,持有什么樣的態度,才是化壞為好的關鍵。信息共享的時代,我們老城街重慶小面應該如何消除負面評價?
店家應根據差評的內容做出不同內容的回復,千萬不能視而不見或者統一回復,比如“謝謝您的建議,我們會及時改正”這一類自動回復式的內容,這樣會帶給顧客一種很敷衍的感覺,不以顧客的用餐感受為主,會極大可能的丟失民心,從而丟失客源。
回復差評一定要及時,讓顧客感覺到店家十分重視顧客的意見,大限度的體現出店家的誠意。要在短的時間內安撫顧客,表達出對顧客的歉意,堅決改正問題的態度,以及日后會杜絕此類現象出現的承諾,及時挽回顧客的心。
餐廳要勇于承認問題及不足,并應及時想出解決方案然后告知顧客,在確保該問題解決后,把改進效果及時反饋給顧客,并誠意邀請顧客再次到店體驗,歡迎顧客繼續為餐廳提建議,同時給予一定的優惠或者小禮物,這樣既能讓顧客看到餐廳的誠意和努力,也通過讓利讓顧客增加對餐廳的好感。
信息共享的時代,我們老城街重慶小面應該如何消除負面評價?評論是很多顧客避雷的方式之一,評論區的內容也是招攬顧客的方法之一,就是老顧客對新顧客的建議,因此,對顧客的意見要給予極大的重視?!八茌d舟,亦能覆舟”這句話用在老城街小面店家與顧客之間也同樣適用,顧客的評論不能置之不顧。